您好！
感谢您选择SWSOFT，衷心希望SWSOFT系列软件产品能够为您带来更大的价值。
在您使用软件的过程中，客服中心会是您的有力助手，您可以： |
| 浏览知识库 |
| 提交和追踪工单 |
| 下载软件和文档 |
| 客服中心网址：http://support.swsoft.com.cn |
| 如果您遇到软件相关技术问题，可以通过以下方式获得技术协助： |
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| 通 知 |
各位敬爱的客户，您好：
在SWSOFT中国成立的一年多来，在各位合作伙伴和客户的关照下，SWSOFT中国取得了快速的发展
，帮助着更多的用户成长生意，拓展市场。
我们一直坚持投资于技术支持和售后服务，并在近期对技术支持流程进行标准化改造和建设，以
期进一步提高服务质量和用户满意度。
通过我们的长期实践，发现通过Email方式提交工单的方式经常遇到邮件收发、对问题描述不清反
复沟通等问题，极大地影响了工单的回复速度和质量。
与此同时，越来越多的用户已经转向Web方式提交工单，可以保证工单的立即到达和查询，速度和
可靠性都高于Email。
我们也正在进行对Web方式提交工单的改进，使之成为向导式的，能在提交的工程中就搜集到一些
必要信息，将来还可能引入自动化的答疑向导等。
因此，SWSOFT中国将从2007年6月11日开始，全面使用Web方式提交工单，Email方式将关闭，请
您以后使用以下URL提交工单：
http://www.swsoft.com.cn/support.php?mod_id=4
如果您对我们的技术支持工作有任何意见建议，请随时和我们联系，谢谢！
SWSOFT中国
2007年6月1日
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| 服务水平标准 |
| ·普通 |
| 工作日的服务响应时间是：4小时。 |
| 夜间及节假日的服务响应时间是：8小时。 |
| ·VIP |
| 工作日的服务响应时间是：1小时。 |
| 夜间及节假日的服务响应时间是：2小时。 |
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| 服务时间 |
| 周一至周五：24小时 |
| 周六至周日：早9:00至12:00，13:00至18:00 。 |
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| 特别提示 |
| ·当您提交工单时，请务必同时注明如下信息： |
| ·公司名称或简称 |
| ·发生问题的软件名称、版本 |
| ·相关服务器IP地址、序列号 |
| ·具体的故障现象，如错误信息，截屏，相关日志条目 |
| ·故障产生的条件，如何操作可以再现此问题 |
| ·如果需要我方工程师远程登录操作，请同时提供操作系统及软件用户名、密码 |
| ·如果缺失上述信息，可能导致您的服务请求的延误，谢谢您的支持！ |
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